Во-вторых, оцениваем операционные показатели: скорость обработки заказов, уровень удовлетворенности клиентов, эффективность производственных процессов и многое другое. Эти показатели позволяют выявлять узкие места и предпринимать меры для их устранения. В-третьих, анализируем рыночные показатели. Доля рынка, динамика емкости спотового рынка и позиционирование бренда дают возможность понять, насколько конкурентоспособна на рынке компания. Помимо этого, мы отслеживаем производительность труда и текучесть кадров, а также проводим регулярные опросы клиентов, чтобы понять их потребности и ожидания. Полученные данные тщательно анализируются и используются для корректировки стратегии развития бизнеса по ключевым направлениям работы, для расширения ассортимента, для запуска новых металлосервисных, логистических и складских услуг. Кто является вашими клиентами? Есть ли планы по расширению клиентской базы в ближайшее время? Для нас клиент — это не просто покупатель, а партнер, поэтому мы делаем все возможное, чтобы отношения были максимально комфортными и взаимовыгодными. Основной пул наших заказчиков составляют конечные потребители — производители ЛСТК, специальной и дорожно-строительной техники, крупные застройщики. Их доля в продажах — более 80%. В компании активно внедряется персонализированный подход. Каждый клиент — это уникальный бизнес со своими потребностями и предпочтениями. И одной из основных опций в этом направлении является размещение металлопроката в производство под конкретные размеры и требования покупателя. Мы продолжим углубляться в эту специфику, чтобы быть максимально удобными для потребителя. Кроме того, мы непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания, в том числе с помощью цифровизации услуг. Отслеживание заказа, персональные предложения, служба поддержки — нашим клиентам все это доступно в любое время суток. Отдельное внимание в компании уделяется развитию компетенций сотрудников. В частности, проводятся регулярные тренинги и семинары, чтобы персонал всегда был в курсе последних тенденций в отрасли и эффективно работал с клиентами. Какова сейчас доля ТД ММК на рынке дистрибуции? Есть ли цель нарастить эту долю? Ставите ли вы перед собой долгосрочные цели развития? Текущую долю, которую занимает торговый дом, мы оцениваем в 7,5%. И это не предел — планируем расти дальше, чтобы стать более заметными игроками на спотовом рынке России. И добиться этого предполагается за счет наращивания продаж проката, включающего дополнительную металлообработку, а также путем развития поставок под особые требования клиентов. От понимания емкости новых ниш, которые мы хотим занять, формируются долгосрочные планы развития компании. Учитывая это, мы стремимся не просто увеличивать объемы продаж, но и укреплять наши позиции как надежного и эффективного партнера для наших клиентов. Мы хотим, чтобы с нами ассоциировались такие понятия, как качество, сервис, гибкость. ИНТЕРВЬЮ ПРОВЕЛА ТАТЬЯНА ИГНАТЕНКО ООО «Торговый дом ММК» 455019, Россия, Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 76 Тел.: 8-800-775-00-02, +7 (3519) 24-24-19 Е-mail: tdmmk@mmk.ru market.mmk.ru WWW.METALINFO.RU 87
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzY=