I ИНСТРУМЕНТЫ электронной коммерции находят все большее применение на рынке металлов. Так, Е. Козырева, руководитель проекта Металлокомплект-М, представила новую экосистему продаж, внедряемую в компании. По ее словам, создание корпоративной платформы началось пять лет назад в ответ на трансформацию рынка металлов и необходимость опережающего внедрения цифровых решений. При этом с самого начала было решено разработать специализированное решение, превосходящее по функционалу традиционные CRM. Основной акцент был сделан на коммерческой составляющей — создании интеллектуальной системы продаж, отвечающей ключевым бизнес-задачам: P прозрачность данных компании; P повышение управляемости и скорости принятия решений; P рост прибыльности. Благодаря внедрению новой системы среднее время от получения запроса клиента до выставления счета сократилось до 10 минут, включая необходимые проверки безопасности и оформление стандартного договора. Скорость обновления цен по всему холдингу (с момента принятия решения об их изменении) уменьшилось до 1 часа. Благодаря этим улучшениям более 4,5 млрд руб. было возвращено в операционный оборот, в том числе за счет оптимизации товарных запасов. Валовая прибыль компании выросла на 5,5 млрд руб. На текущий момент, отметила Е. Козырева, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, системой мотивации персонала, а также принимать обоснованные решения в области закупок, ценообразования и управления бизнесом. Платформа продолжает развиваться как единая цифровая экосистема, гарантируя стратегическую устойчивость и масштабируемость бизнеса. В ближайших планах развития: P переход от интернет-магазина к маркетплейсу; P внедрение инструментов аналитики и прогнозирования рынка; P интеграция с пользовательскими календарями и мессенджерами; P создание рабочего места для оператора call-центра; P развитие сквозной аналитики по каналам коммуникаций. Участники Клуба маркетологов отметили, что сегодня происходят стремительные изменения в B2B-маркетинге. Так, А. Вартанян, директор по маркетингу Битрикс24, выделил ключевые тренды: P рост стоимости привлечения клиента и удлинение цикла сделки: клиенту требуется больше точек контакта, разнообразных каналов взаимодействия и более глубокая информационная поддержка для принятия решения; P внедрение ИИ для снижения затрат: рутинные операции, анализ данных и даже первичная обработка запросов теперь выполняются в разы быстрее и дешевле, чем еще пять лет назад; P эволюция поиска: интернет трансформируется в пространство взаимодействия ИИ-агентов. Классический поиск через поисковые системы уступает место запросам в языковых моделях (ChatGPT, Яндекс.GPT и др.). По словам А. Вартаняна, решающим фактором должна оставаться ориентация на измеримый возврат инвестиций (ROI). Он привел в пример кейс, недавно реализованный компанией Битрикс24. В одной из комНа текущий момент B2B-рынок в России испытывает серьезную встряску: стоимость контактов с клиентами растет, сделки затягиваются, а конкуренция сводится к маргинальным скидкам и войнам прайс-листов. В то же время искусственный интеллект, персонализация и развитие нейросетей открывают двери к принципиально новой модели выстраивания бизнеса. Об этом говорили участники Клуба маркетологов металлургических и металлоторговых компаний на Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2025». Организатор мероприятия – Российский союз поставщиков металлопродукции. WWW.METALINFO.RU 67
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzY=