паний-клиентов 60% входящих обращений (а это десятки тысяч ежедневно) полностью обрабатываются ИИ, при этом в 90% случаев клиенты не замечают разницы между общением с ИИ и человеком. Битрикс24 также реализовала проект, направленный на стимулирование повторных продаж. Система анализирует клиентскую базу, выявляет потенциальные возможности реселла, генерирует персонализированные предложения и автоматически создает сделки в CRM. Кроме того, ИИ помогает заполнять карточки сделок. Анализируя расшифровки звонков и переписку в мессенджерах, система самостоятельно вносит необходимую информацию в CRM. Выявленные тренды определяют требования к SEO и контекстной рекламе, о чем рассказали представители агентства Сайткрафт. О. Павленко, руководитель SEOотдела, отметила, что поисковые системы переживают качественный переход от классической выдачи ссылок к генерации прямых ответов. В «Яндексе» ответы на информационные запросы почти всегда начинаются с реплики Алисы, а в Google — с блока «AI Overview» или в режиме полноценного диалога с встроенной нейросетью. Правда, пока еще существуют запросы, не попадающие в блок генеративных ответов. Это, в частности, сфера e-commerce, где пользователи ищут товары по запросам типа «купить», «заказать», «цена», «доставка» и др. Однако, по мнению специалистов, это временное явление. Уже наблюдается снижение общего поискового трафика: по прогнозам, в 2025 г. он сократится на 15—20% по сравнению с 2024 г. Это падение коснулось преимущественно информационного трафика, то есть переходам по статьям в блогах. Хотя позиции таких материалов в органической выдаче не ухудшаются, теперь их цитируют нейросети, предоставляя пользователю ответ прямо в интерфейсе поиска, без необходимости перехода на сайт. Чтобы оставаться видимым в новых условиях, по словам О. Павленко, сайт должен соответствовать ключевым критериям: P отсутствие технических ошибок; P полная товарная матрица, скрещенная с поисковым спросом; P доступность для роботов нейросетей: ChatGPT-User, Perplexity-User/1.0, Googlebot-Extended, YandexBot; P корректная семантическая верстка (+макроразметка); P SEO-оптимизация; P работа в геосервисах, отзовиках, на Яндекс Картах и Google Maps; P работа с площадками, которые часто цитируются в Алисе, AIO и ChatGPT. Он добавила, что нейропоиск не отменяет SEO, но трансформирует его. Главная задача теперь не в том, чтобы попасть в топ-10 поисковой выдачи, а в том, чтобы стать источником, который нейросеть сочтет достоверным и цитируемым. Далее слово взял руководитель отдела контекстной рекламы Сайткрафт И. Костин. Он подтвердил устойчивый рост стоимости привлечения клиента. Так, если в 2022 г. средний лид по стальным трубам стоил порядка 700 руб., то к 2025 г. цена выросла до 1,5—2 тыс. руб. При этом кампании по контекстной рекламе постепенно перестают управляться вручную. Пользователи переходят к автоматизированным стратегиям, усиленным нейросетевыми алгоритмами. Современные системы способны анализировать десятки тысяч параметров поведения и характеристик пользователей, что значительно превосходит человеческие возможности. Тем не менее человеческий фактор исключить нельзя, поскольку эффективность нейросетей напрямую зависит от качества и релевантности входных данных. Алгоритмы не обладают изначальным пониманием специфики целевой аудитории, особенно в узкоспециализированных отраслях, таких как металлопрокат. Ключевым становится процесс «обучения» системы путем передачи ей информации о реальных покупателях. И. Костин подчеркнул, что сделать это можно путем интеграции колл-трекинга, CRM и «Яндекс.Метрики». На начальном этапе данные о квалифицированных заявках (по объему, типу стали, ГОСТ и другим критериям) передаются системе. На продвинутом этапе происходит синхронизация информации о завершенных продажах. Такой подход позволяет системе постепенно формировать точные профили потенциальных клиентов, повышать конверсию и снижать стоимость лида. 68 МЕТАЛЛОСНАБЖЕНИЕ И СБЫТ • ЯНВАРЬ МЕТАЛЛОТОРГОВЛЯ И СМЦ
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzY=