В качестве целей на ближайшее будущее А. Сираж обозначил развитие складской сети. Для этого предполагается реализация инвестиционных мероприятий по увеличению продаж, наращивание объемов переработки горячекатаных рулонов ММК в трубы и увеличение их реализации, расширение продаж листа нестандартных размеров, укрепление сотрудничества с существующими розничными сетями, обеспечение реализации металлоконструкций компании ММК-Проектные решения. Также компания продолжит развивать металлообработку, складской сервис и онлайнпродажи металла. Что касается реализации продукции, то в 2026 г. планируется выйти на отметку 2 млн т. Компания Северсталь Сеть также нацелена на расширение своего присутствия. По словам директора по маркетингу А. Плотникова, еще в 2024 г. возможности дистрибуционной сети Северстали были усилены объединением с одной из крупнейших металлотрейдинговых компаний — А ГРУПП. В результате слияния образовалась компания, которая на сегодняшний день располагает 37 офисами и 67 складами, предлагает более 10 тыс. позиций товаров и обслуживает свыше 13 тыс. клиентов. Останавливаться на достигнутом компания не намерена. В ближайшее время Северсталь Сеть планирует повысить удовлетворенность клиентов, расширить клиентскую базу, нарастить долю продаж на вторичном рынке, развивать компетенции продаж (повышение «производительности»), а также расширить географию продаж, в том числе за счет новых подразделений. В текущих условиях для металлотрейдинговых компаний критически важным является эффективное управление временем и сроками, отметил Е. Балбашева, директор по маркетингу компании ЕВРАЗ Маркет. Скорость обслуживания важна не только для клиента, но и для собственника бизнеса, поскольку от нее зависит, к примеру, производительность того или иного участка. Спикер представила инструменты повышения скорости обслуживания, разработанные в ЕВРАЗ Маркете на базе искусственного интеллекта: P продающий чат-бот на сайте: микросервис, обученный по категориям продаваемых товаров, предоставляет потенциальным клиентам информацию о ценах и наличии продукции. С его помощью можно сформировать корзину или оформить «быстрый заказ», который автоматически создает заявку в 1С и задачу для менеджера в цифровой системе по обработке заявок; P категоризатор обращений в АРМ (автоматизированное рабочее место): система автоматически определяет тему и содержание письменных обращений. Через нее проходит 100% писем, которые затем распределяются по категориям для дальнейшей обработки сотрудниками. Точность распознавания достигает 89%. Система также отсекает 24% спама, не допуская его до менеджеров и освобождая их время для работы с действительными обращениями. К категоризатору подключены и звонки клиентов, точность транскрибации которых составляет 92,4%, а точность определения ролей — 100%; P речевая аналитика: этот инструмент позволяет отказаться от субъективной оценки и автоматизировать разбор 100% звонков менеджеров (как входящих, так и исходящих). Это также позволяет сэкономить, отказавшись от проведения «тайного покупателя». Рост конверсии из взаимодействия в заказ составил уже 1%. Система обеспечивает 100%-ный контроль за соблюдением менеджерами скриптов и выявляет наиболее эффективные из них. В современном мире развитие цифровых сервисов становится одним из ключевых факторов поддержания и повышения эффективности бизнеса. Это отметила руководитель проекта Металлокомплект-М Е. Козырева. Она подробно описала этапы разработки собственной цифровой среды компании. Так, на первом этапе был проведен поиск и реализация дополнительного потенциала в базовых бизнес-процессах, что привело к созданию единого информационного поля. Затем была создана система аналитики для управления, а третьим этапом стала разработка новых каналов сбыта. Одним из запросов компании стала прозрачность данных и наличие сквозной анаWWW.METALINFO.RU 71
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzY=