Персонализация, нейропоиск и ИИ-агенты: новая эффективность в B2B-продажах

На текущий момент B2B-рынок в России испытывает серьезную встряску: растет стоимость контактов с клиентами, циклы сделок удлиняются, а конкуренция сводится к маргинальным скидкам и войнам прайс-листов. В то же время искусственный интеллект, персонализация, развитие нейросетей открывают путь к принципиально новой модели выстраивания бизнеса. Об этом рассуждали участники заседания Клуба маркетологов металлургических и металлоторговых компаний, которое прошло в рамках деловой программы Международной промышленной выставки «Металл-Экспо'2025». Организатор мероприятия – Российский союз поставщиков металлопродукции.

Обзор этой встречи опубликован в январском номере "Металлоснабжение и сбыт".

Инструменты электронной коммерции находят все большее применение на рынке металлов. Так, Е. Козырева, руководитель проекта Металлокомплект-М, представила новую экосистему продаж, которая внедряется в настоящее время в компании. По ее словам, создание корпоративной платформы началась пять лет назад в ответ на трансформацию рынка металлов и необходимость опережающего внедрения цифровых решений.

При этом сразу было принято решение о разработке специализированного решения, функционал которого существенно превышает возможности традиционных CRM. Основной акцент был сделан на коммерческой составляющей - создании интеллектуальной системы продаж, отвечающей ключевым бизнес-запросам:

• обеспечение прозрачности данных по компании;
• повышение управляемости бизнеса и скорости принятия решений;
• рост прибыльности.

Благодаря внедрению новой системы удалось добиться того, что среднее время от получения запроса клиента до выставления счёта сократилось до 10 мин. (включая проверки безопасности и оформление стандартного договора). Время от решения об изменении цен до их обновления по всему холдингу уменьшилось до 1 часа. Более 4,5 млрд руб. было возвращено в операционный оборот, в том числе за счёт оптимизации товарных запасов. Рост валовой прибыли составил 5,5 млрд руб.

Новости по теме

09:03, 18 декабря 2025 г. ГК «ТЭМПО» запускает новый завод по производству подшипников (видеоинтервью)

На текущий момент, отметила Е. Козырева, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, системой мотивации персонала, а также позволяет принимать взвешенные решений по закупкам, ценообразованию, управлению бизнесом.

При этом платформа продолжает развиваться как единая цифровая экосистема, обеспечивающая стратегическую устойчивость и масштабируемость бизнеса. Так, в ближайших планах:

• переход от интернет-магазина к маркетплейсу;
• внедрение инструментов аналитики и прогнозирования рынка;
• интеграция с пользовательскими календарями и мессенджерами;
• создание рабочего места оператора call-центра;
• сквозная аналитика по каналам коммуникаций.

Обсуждение этой тематики продолжится и в рамках ближайшей конференции - 19-й Общероссийской конференции "Региональная металлоторговля России", которая состоится в Сочи 12-13 февраля. Программа мероприятия