115 / 132
металла «МОСТ-1», арматурного
проката —СМЦМетком (Крас
нодар).
Среди ведущих сервисных ме
таллоцентров Гран-при конкурса
в этом году получили несом
ненные лидеры рынка — Верх
неволжский СМЦ компании
ДиПОС в Иваново и Компания
Металл Профиль.
В конкурсе «Лучшая сбыто
вая сеть России» в нынешнем
году, напомним, участвовали
20 компаний. Всего через них в
2014 г. реализовано 10,916 млн т
металлопродукции. Ежегодно
они обслуживают почти 400 тыс.
клиентов.
Дипломами лауреата конкур
са здесь были отмечены Специальные Стали
и Сплавы и Инокспоинт Групп.
В отраслевом разрезе лучшей сбытовой
сетью по реализации специальных сталей ко
миссия признала Инокстрейд (входит в Ариэль
Групп, насчитывает 13 региональных подразде
лений, поставляет металлопродукцию практи
чески во все регионы России, за исключением
Дальнего Востока), по реализации цветного
металлопроката — компанию Галактика (семь
подразделений, из них четыре (в Екатеринбурге,
Красноярске, Ростове-на-Дону и Севастополе)
открыты в последние полтора года), по постав
ке изделий из сталей с покрытиями —Металл
Профиль (количество региональных подразде
лений — 80, включая Белоруссию и Казахстан).
Лучшей специализированной федеральной
сбытовой сетью названа Метизная Торговая
Компания (11 подразделений).
В номинации «Лучшая сбытовая сеть по
динамике развития» поощрены ГК Протэк
и Торговый дом ММК, в номинации «Лучшая
сбытовая сеть по качеству обслуживания кли
ентов» —Металл-Маркет.
Среди региональных сбытовых сетей (то есть
тех, чья деятельность распространяется на ог
раниченное количество федеральных округов)
названы Северсталь Дистрибуция, ГК Демидов,
УК «Металлинвест» и Метинвест Евразия.
Здесь стоит отметить программы лояльности
клиентов Северсталь Дистрибуции, в рамках
которых в последнее время была внедрена си
стема квартальных соглашений для клиентов,
что позволяет снизить перепады цен на продук
цию, обеспечить ускоренный порядок рассмо
трения претензий, стандарт обслуживания кли
ента. Сервис по переработке металла постоянно
развивается.
Лучшими федеральными сбытовыми сетями
(среди как аффилированных, так и независи
мых компаний) в этом году стали несколько
участников рынка, а именно ЕВРАЗ Металл Ин
пром, Сталепромышленная компания, Метал
локомплект-М и А ГРУПП.
Эти компании также уделяют большое
внимание повышению лояльности клиентов.
В частности, СПК с апреля 2014 г. регулярно
рассчитывает показатель NPS (net promoter
score) — индекс потребительской лояльности —
баланс позитивных и негативных ответов на во
прос «Готовы ли вы рекомендовать СПК своим
друзьям и знакомым?». В апреле 2014 г. NPS был
равен 48%, по итогам декабря 2014 г. он достиг
71%. Также для клиентов компании круглосу
точно работает горячая линия. Вся информация
с телефона поступает к специалистам компании
для рассмотрения и принятия мер по улучше
нию качества обслуживания клиентов.
В ЕВРАЗ Металл Инпроме внедрен и посто
янный контроль за соблюдением подразделени
ями единого стандарта обслуживания клиентов,
все складские площадки приводятся к стандар
ту идеального склада, инструмент «Журналы
диспетчеризации с возможностью первоочеред
ной отгрузки постоянных клиентов» донастра
ивается, используются индивидуальные схемы
лояльности и скидок для постоянных клиентов,
запущена система sms-информирования для
клиентов в европейской части России (дивизио
ны «Центр», «Юг» и «Волга»).
Традиционно лауреатам были вручены кубки
и дипломы под аплодисменты коллег по цеху.
Организаторы конкурсов надеются, что эти
награды станут дополнительным стимулом для
активного развития и повышения качества ме
таллопродукции и сопутствующих услуг, для
внедрения в деятельности новых, современных
и эффективных технологий сбыта и продаж!
Обзор подготовила Татьяна Игнатенко
Традиционно
лауреатам были
вручены кубки
и дипломы под
аплодисменты кол-
лег по цеху. Органи-
заторы конкурсов
надеются, что эти
награды станут
дополнительным
стимулом для
активного разви-
тия и повышения
качества метал-
лопродукции и
сопутствующих
услуг, для внедре-
ния в деятельности
новых, современ-
ных и эффективных
технологий сбыта
и продаж!
Металлоснабжение и сбыт
www.metalinfo.ruдекабрь
113