96 / 132
В рамках круглого стола были озвучены ре
зультаты второго этапа исследования. Исследова
тели опустились на один уровень вниз по цепочке
потребления листа и при участии Национально
го кровельного союза опросили 106 кровельных
компаний европейской части России с целью
узнать, как они сами оценивают качество кро
вельного металла и как, по их мнению, это делают
заказчики объектов, то есть конечные потребите
ли. Опрос проводился по телефону методом слу
чайной выборки. Треть опрошенных оказалась
из Центрального федерального округа, осталь
ные регионы европейской части России были све
дены в одну группу.
Выборку поделили на три группы по типам
выполняемых работ: кровля из металлочерепицы
(52%), фальцевая кровля (12%) и оба типа (36%).
Необходимость такой сегментации объясняется
тем, что фальцевая технология требует высокой
квалификации исполнителя. Именно мастера,
специализирующиеся на фальце, являются наи
более продвинутыми кровельщиками, предъяв
ляющими в теории максимальные требования
к качеству металла. В свою очередь, заказчики
фальцевой кровли могут позволить себе значи
тельные траты и при этом хорошо представляют
себе, что именно им надо, поэтому их можно рас
сматривать как авангард конечных потребителей.
Как и на первом этапе исследования, вначале
респондентам был задан прямой «калибровоч
ный» вопрос, с которым в дальнейшем сверялись
другие ответы. Для кровельщиков он звучал так:
«Важно ли для вас при закупке металла его каче
ство (толщина стали, цинкового и полимерного
покрытия)?» Большинство респондентов ожи
даемо ответили, что это им «очень важно» (49%)
и просто «важно» (41%). Тем не менее выявилось
10% кровельщиков, для которых качество «не
важно» — это заметно больше, чем у СМЦ (там
ответивших отрицательно на «калибровочный»
вопрос было 6%), и обещает еще более интерес
ные цифры при ответах на непрямые вопросы
по качеству.
Распределение по регионам выявило очень
интересную аномалию. У фальцовщиков Цент
рального федерального округа самый низкий по
казатель заинтересованности в качестве (рис. 2).
Это настолько не укладывалось в предваритель
ную гипотезу, что пришлось провести дополни
тельные беседы уже после опроса. Выяснилось,
что для этих кровельщиков вся кровельная сталь
делится на две неравные группы: SSAB (Ruukki;
конкретно называлась марка 52F+), при покупке
которой не требуется проверок характеристик,
и все остальные, которые по умолчанию значи
тельно меньше подходят для кровельных работ.
А вот специалисты по фальцу вне Московского
региона, не избалованные большими бюджетами
и вынужденные работать с менее дорогими мате
риалами, ответили предсказуемо и заняли лиди
рующее место с показателем 100%.
Как любые профессионалы, кровельщики
не слишком высоко оценивают уровень знаний
своих клиентов. Если в первом вопросе пик от
ветов пришелся на «очень важно» (49%), то на
вопрос, важно ли качество для ваших клиентов,
кровельщики ответили «очень важно» только
в 42% случаях, а лидером стал ответ «важно»
(51%) (рис. 3). Повторяется ситуация с СМЦ,
когда профессионал считает, что клиент разби
рается в металле хуже, чем он сам. Тем не менее
суммарный показатель «важно» и «очень важ
но» составляет внушительные 93%, что говорит
о том, что кровельщики находятся под сильным
влиянием заказчика и не могут использовать
материал по своему усмотрению. Для произво
дителей это означает, что стратегия pull может
быть не менее эффективна, чем push. Поскольку
Рисунок 3. Важно ли для ваших клиентов при закупке
металла его качество (толщина стали, цинкового
и полимерного покрытия)?
Рисунок 4. Важно ли для вас при закупке металла
наличие сертификатов и маркировки?
(Ответы «очень важно» и «важно»)
94
декабрь
металлЫ для стройиндустрии